Prozesse & Strukturen

Klare Strukturen und Abläufe, definierte Verantwortungen und griffige Standards sind Grundlagen für Evaluation und kontinuierliche Verbesserung. Sie bilden den Rahmen, in dem sich die Kompetenzen von Führungskräften und Mitarbeitern entfalten. Verhaltensweisen der Personen sind immer auch ein Spiegel für die Funktionalität der Organisationsformen.


Strukturqualität und Prozeßqualität hängen eng mit dem vorherrschende Arbeits- und Organisationsstil im Unternehmen zusammen. Typische Varianten sind:

  • Personenorientierung mit hohem Improvisationsgrad.

  • Funktions- und Sachorientierung mit hohem Ausmaß an formalisierter Planung.

  • Prozeßorientierung mit ausgeprägter Eigeninitiative und -verantwortung.

Durch Innovationen, Wachstum oder äußere Veränderungen können auch bewährte Managementsysteme und -routinen an ihre Grenzen stoßen. Damit bisherige Erfolgsrezepte nicht in Schemata erstarren, müssen sie immer wieder auf Angemessenheit und Funktionalität hinterfragt werden. Daraus ergeben sich Bedarfe für eine gezielte Organisationsentwicklung:

  • Gegebenenfalls sind Führungsstrukturen neu zu ordnen. Spontane und intuitiv-emotionale Handlungsweisen eines personenbezogenen Organisationsstils sind durch rationale Systematik zu begründen. Anstelle des Persönlichen tritt die Sachaufgabe in den Vordergrund. Gesunde Improvisation braucht eine gute formale Planung als Gegenpol.

  • Dabei ist zu vermeiden, daß in Sachen Professionalisierung und Systematisierung „zuviel des Guten“ getan wird. Formalisierung darf nicht zu Erstarrung und Bürokratisierung führen. Die Ausrichtung an den internen und externen Kunden stellt sicher, daß die Prozesse Vorrang vor der hierarchischen Ordnung behalten. Zielorientierung, Prozeßdenken und Möglichkeiten zur Selbstorganisation geben an möglichst vielen Stellen Raum für Eigeninitiative und Selbstverantwortung.

  • Prozesse und Strukturen sind stets nur so gut, wie es ihnen gelingt, Stabilität und Standardisierung in den Linienprozessen mit Flexibilität und Freiräumen für Projekte und Innovationen zu verbinden.